Warunki anulowania zamówienia
-
Zamówienia w ciągu 48 godzin od złożenia: Jeśli od momentu złożenia zamówienia nie minęło 48 godzin, a przesyłka nie została jeszcze wysłana, zamówienie może zostać bezpośrednio anulowane.
-
Zamówienia po upływie 48 godzin lub wysłane: Jeśli od momentu złożenia zamówienia minęło więcej niż 48 godzin lub zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, bezpośrednie anulowanie nie jest możliwe. W takim przypadku prosimy o odebranie przesyłki po jej doręczeniu, a następnie o kontakt z nami w celu rozpoczęcia procedury zwrotu towaru i środków. Więcej szczegółów znajduje się w naszej polityce zwrotów.
Procedura anulowania zamówienia
Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, prosimy postępować zgodnie z poniższymi krokami:
- Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: contact@viansalenela.com lub telefonicznie pod numerem: +1 (336) 838-4921, podając numer zamówienia oraz potwierdzenie płatności.
- Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie przetworzy Twoje zgłoszenie. Po jego pomyślnej weryfikacji natychmiast powiadomimy Cię o rezultacie oraz zorganizujemy zwrot należności.
Zasady zwrotu środków
-
Forma zwrotu: Po potwierdzeniu anulowania zamówienia środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wybrana podczas składania zamówienia (w tym na konto karty bankowej Visa, MasterCard lub inny rachunek płatniczy).
-
Czas realizacji: W zależności od czasu przetwarzania transakcji przez instytucję finansową lub operatora płatności, przewidujemy, że środki pojawią się na Twoim koncie w ciągu 1-5 dni roboczych. Jeżeli termin ten minął, a środki nie wpłynęły, prosimy o kontakt z nami w celu wyjaśnienia sprawy.
Opłaty manipulacyjne
Za anulowanie zamówienia spełniającego kryteria czasowe nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat administracyjnych ani manipulacyjnych. Otrzymasz pełny zwrot wpłaconej kwoty.
Zmiana parametrów zamówienia
Jeśli chcesz dokonać modyfikacji zamówienia (np. zmienić adres dostawy lub wariant produktu), prosimy o kontakt w terminie do 48 godzin od zakupu. Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane, pomożemy w jego anulowaniu, aby możliwe było ponowne złożenie zamówienia z prawidłowymi danymi.
Anulowanie zamówienia przez nas
W rzadkich przypadkach, takich jak nagły brak dostępności produktu w magazynie lub błędy techniczne uniemożliwiające bezpieczną realizację dostawy, możemy być zmuszeni do anulowania zamówienia. W takiej sytuacji niezwłocznie powiadomimy Cię drogą mailową i dokonamy natychmiastowego, pełnego zwrotu wszystkich wpłaconych środków.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt z nami:
Adres: 244 Emerald Village Park Rd, Millers Creek, NC 28651, United States
Telefon: +1 (336) 838-4921
E-mail: contact@viansalenela.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)