Przygotowanie i wybór przed zakupem
Przed złożeniem zamówienia w naszym sklepie internetowym zalecamy dokładne zapoznanie się ze specyfikacją mebli:
-
Wymiary i przestrzeń: Zmierz docelowe miejsce w pomieszczeniu, na tarasie lub w ogrodzie, a także ciągi komunikacyjne (drzwi, korytarze, klatki schodowe), aby upewnić się, że paczki zostaną bez przeszkód wniesione.
-
Materiały i przeznaczenie: Zwróć uwagę na rodzaj wykończenia (odporność mebli ogrodowych na czynniki atmosferyczne, wymagania dotyczące pielęgnacji drewna, metalu lub tkanin).
-
Szacunkowe koszty zwrotu przesyłek wielkogabarytowych: Ze względu na wymiary i wagę mebli, bezpośredni koszt ich odesłania w razie rezygnacji różni się od standardowych paczek. Szacowany koszt zwrotu pojedynczego mebla wielkogabarytowego wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 350 PLN (górny pułap szacunkowy: 400 PLN za paletę). W przypadku skorzystania z generowanej przez nas etykiety zwrotnej, opłata ta jest bezpośrednio potrącana ze zwracanej kwoty. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych za ponowne przyjęcie towaru na magazyn (opłata restockingowa wynosi 0 PLN).
Koszyk i potwierdzenie zamówienia
-
Po wybraniu odpowiedniego wyposażenia dodaj artykuł do koszyka.
-
W widoku koszyka możesz zweryfikować wybrane produkty, ich liczbę oraz parametry.
-
Po przejściu do kasy należy wprowadzić dane adresowe do doręczenia oraz dane kontaktowe.
-
Przed kliknięciem przycisku finalizującego zamówienie wyświetlone zostanie pełne podsumowanie ze wskazaniem całkowitej kwoty do zapłaty. Kliknięcie przycisku potwierdza zawarcie umowy sprzedaży online.
Metody płatności i realizacja transakcji
Oferujemy bezpieczne i sprawdzone metody rozliczeń bezgotówkowych:
-
Obecnie akceptujemy płatności kartami kredytowymi i debetowymi: Visa, MasterCard oraz innymi powszechnie obsługiwanymi kartami płatniczymi.
-
Obciążenie rachunku następuje w momencie zatwierdzenia transakcji przez operatora płatności. Wszystkie ceny w sklepie podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają wszystkie podatki.
Realizacja dostawy, ramy czasowe i koszty transportu
-
Sprzedaż prowadzona jest wyłącznie drogą internetową z dostawą pod wskazany przez klienta adres na terytorium Polski.
-
Czas realizacji (przetwarzania) zamówienia: od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). Zamówienia złożone do godziny 17:00 (CET) zaczynają być przetwarzane tego samego dnia roboczego.
-
Czas transportu przesyłki: od 7 do 15 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).
-
Koszty dostawy: Standardowa dostawa dla wszystkich mebli wynosi 0 PLN (darmowa dostawa).
-
Po nadaniu przesyłki generowany jest numer śledzenia, który przesyłamy drogą mailową w celu monitorowania trasy dostawy online. W momencie odbioru rekomendujemy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania w obecności kuriera.
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
Klientowi przysługuje niezbywalne, podstawowe uprawnienie do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania jakiejkolwiek przyczyny:
-
Termin na zgłoszenie: 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie rzeczy.
-
Sposób zawiadomienia: Wystarczy przesłać do nas jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. drogą mailową na adres: contact@viansalenela.com) przed upływem 14 dni.
-
Termin i adres odesłania towaru: Klient ma obowiązek odesłać meble niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Towar należy odesłać na nasz adres magazynu: 244 Emerald Village Park Rd, Millers Creek, NC 28651, United State.
-
Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty odesłania rzeczy ponosi klient. Nie pobieramy żadnej opłaty za ponowne przyjęcie towaru na magazyn (0 PLN).
-
Zwrot środków: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego standardowego sposobu doręczenia oferowanego w naszym sklepie. Zwrot następuje w terminie od 1 do 5 dni od momentu otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy (możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania).
-
Forma zwrotu: Środki zwracane są przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji, bez naliczania jakichkolwiek dodatkowych opłat.
Odpowiedzialność za zgodność z umową, reklamacje i dodatkowe gwarancje
Dbamy o najwyższą jakość asortymentu i precyzyjnie rozgraniczamy poszczególne etapy odpowiedzialności:
-
2-letnia odpowiedzialność za zgodność towaru z umową: Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności mebli z umową, który istniał w chwili dostawy i ujawnił się w ciągu 2 lat od momentu doręczenia towaru.
-
Termin odpowiedzi na reklamację: Na każde nadesłane zgłoszenie reklamacyjne udzielamy formalnej odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. Termin ten różni się od technicznego czasu wykonania bezpłatnej naprawy lub wymiany, który jest uzgadniany i realizowany w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla klienta.
-
Środki naprawcze: W przypadku uznania reklamacji w pierwszej kolejności przysługuje bezpłatna naprawa lub wymiana towaru. Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów, przysługuje prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy ze zwrotem płatności.
-
Przedawnienie roszczeń i wady ukryte: Roszczenia z tytułu wad ukrytych przedawniają się z upływem 6 lat, przy czym bieg tego terminu rozpoczyna się od dnia wykrycia danej wady.
-
Dobrowolna 6-letnia gwarancja zgodności: Jako nasze własne zobowiązanie zapewniamy rozszerzoną, 6-letnią ochronę zgodności produktu liczoną jednolicie od dnia dostarczenia zamówienia. Zapewnia ona bezpłatne usuwanie usterek, naprawę lub wymianę komponentów w tym okresie, zgodnie z poczynionymi przez nas deklaracjami.
45-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymiany
Oprócz uprawnień podstawowych oferujemy dobrowolną, elastyczną usługę posprzedażową:
-
Warunki komercyjne obowiązują do 45 dni od daty otrzymania zamówienia i funkcjonują w pełni niezależnie od uprawnień 14-dniowych, w żaden sposób ich nie ograniczając.
-
Dla anulowania komercyjnego obowiązuje stały termin 45 dni.
-
Zasady zgłoszenia: Dla posprzedażowych zapytań o zwrot towaru stosujemy stałą regułę: W przypadku zgłoszeń dotyczących posprzedażowych zwrotów towaru, klient może podać numer zamówienia oraz stosowne wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.
-
Rozliczenie kosztów zwrotu komercyjnego: Przy zwrocie w ramach programu 45-dniowego towar należy odesłać na adres: 244 Emerald Village Park Rd, Millers Creek, NC 28651, United State. Jeśli klient zdecyduje się na skorzystanie z naszej zorganizowanej przesyłki kurierskiej, pobierana jest zryczałtowana opłata za obsługę etykiety zwrotnej w stałej kwocie 180 PLN, potrącana z kwoty wypłacanego zwrotu. Opłata za ponowne przyjęcie towaru wynosi 0 PLN. Meble muszą znajdować się w stanie kompletnym, zdatnym do ponownego montażu.
Bezpieczeństwo i przetwarzanie danych
-
Wszelkie dane teleadresowe, dane zamówień i transakcji podawane podczas zakupów są chronione zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa i poufności.
-
Dane te wykorzystywane są wyłącznie w celach realizacji umowy sprzedaży, zorganizowania dostawy, obsługi księgowej oraz prowadzenia procedur posprzedażowych.
Zasady użytkowania, montażu i pielęgnacji mebli
-
Do każdego mebla dołączona jest instrukcja montażu, według której należy przeprowadzić instalację.
-
Meble ogrodowe zaleca się zabezpieczać pokrowcami ochronnymi poza sezonem lub w trakcie skrajnych zjawisk pogodowych.
-
Regularne dokręcanie elementów łączących zapewnia stabilność konstrukcji oraz bezpieczeństwo użytkowników przez cały okres eksploatacji.
Kontakt z nami
W przypadku pytań dotyczących oferty, parametrów produktów lub obsługi zamówień pozostajemy do dyspozycji:
Adres: 244 Emerald Village Park Rd, Millers Creek, NC 28651, United States
Telefon: +1 (336) 838-4921
E-mail: contact@viansalenela.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)