Zasady świadczenia usług

1. Wprowadzenie i zakres stosowania

Niniejszy dokument określa warunki składania zamówień, dostawy towarów, płatności, uprawnień konsumenckich oraz zasady korzystania z witryny. Korzystając z naszego sklepu internetowego lub dokonując zakupu, użytkownik akceptuje niniejsze warunki w całości.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności witryny

Rejestracja konta jest dobrowolna i ułatwia zarządzanie zamówieniami. Użytkownik jest zobowiązany do zachowania poufności danych logowania oraz do podawania wyłącznie prawdziwych i aktualnych informacji. Zapewniamy sprawne funkcjonowanie platformy, podejmując niezbędne środki techniczne w celu ochrony danych. Nie ponosimy odpowiedzialności za przerwy techniczne wynikające z niezależnych prac konserwacyjnych sieci lub zdarzeń losowych, o ile nie narusza to bezpośrednich praw konsumenta.

3. Prawa do informacji o produktach, stanach magazynowych i cenach

Prezentowane w sklepie internetowym meble wewnętrzne i zewnętrzne zawierają opisy techniczne, wymiary oraz specyfikację materiałową. Ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają wszystkie obowiązujące podatki. Informacje o stanach magazynowych są na bieżąco aktualizowane. Zastrzegamy sobie prawo do sprostowania ewentualnych oczywistych omyłek pisarskich w opisach lub cenach przed ostatecznym potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.

4. Zamówienia i płatności

Złożenie zamówienia następuje poprzez dodanie towaru do koszyka, wypełnienie formularza dostawy i dokonanie płatności. Akceptujemy płatności kartami płatniczymi (Visa, MasterCard, itp). Zamówienie uważa się za przyjęte do realizacji po zweryfikowaniu płatności i wysłaniu elektronicznego potwierdzenia.

5. Polityka dostaw

Obszar dostawy: Dostawy realizowane są wyłącznie na terytorium Polski. Poza terytorium Polski inne kraje nie są obsługiwane.
Koszty dostawy: Zamówienia o wartości 80 PLN i wyższej (wliczając 80 PLN) objęte są bezpłatną dostawą. Dla zamówień poniżej 80 PLN doliczana jest opłata w wysokości 18,99 PLN.
Czas realizacji zamówienia: Przygotowanie towaru do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Czas transportu: Czas doręczenia zazwyczaj waha się w granicach od 7 do 15 dni roboczych.
Metody wysyłki: Nasze główne metody wysyłki i przewoźnicy to UPS, FedEx oraz DHL.
Szczegółowe informacje: Pełne dane dotyczące terminów, zasięgu i warunków dostawy znajdują się w zakładce: Polityka wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania: Zamówienie może zostać bezpośrednio anulowane przed przekazaniem towaru do fizycznej wysyłki (zazwyczaj w ciągu 48 godzin od złożenia). Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki, przekazane kurierowi lub wysłane, bezpośrednie anulowanie techniczne w systemie logistycznym nie jest możliwe. W takim przypadku prosimy o odebranie przesyłki po jej doręczeniu, a następnie skontaktowanie się z nami w celu dokonania zwrotu i otrzymania refundacji.
Zwrot środków: Zwrot płatności zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.
Czas zaksięgowania: Po spełnieniu warunków uprawniających do zwrotu, środki są przekazywane na rachunek karty bankowej (Visa, MasterCard itp.) użytej do opłacenia zamówienia. W zależności od czasu przetwarzania przez instytucję bankową, zwrot pojawia się na koncie w ciągu 1-5 dni roboczych. W przypadku braku zaksięgowania środków po tym czasie prosimy o kontakt.
Szczegółowe informacje: Dodatkowe informacje o procedurze anulowania zamówienia znajdują się w zakładce: Polityka anulowania.

7. Zwroty, wymiany i uprawnienia konsumenckie

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsument ma prawo odstąpić od niniejszej umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w fizyczne posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez konsumenta weszła w posiadanie towaru.

• Termin odesłania: Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.

• Zakres i termin zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

• Koszty zwrotu mebli gabarytowych: Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument. Ze względu na gabaryty i wagę mebli, szacowany koszt odesłania wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 350 PLN (maksymalna górna granica wynosi 200 PLN). W przypadku skorzystania z naszej etykiety zwrotnej, kwota ta zostanie potrącona ze zwracanej sumy.

• Odpowiedzialność za stan towaru: Konsument odpowiada tylko za jakiekolwiek zmniejszenie wartości mebli będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

Dwuletnia odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Odpowiadamy za brak zgodności mebli z umową istniejący w chwili ich doręczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tego momentu.

• Czas odpowiedzi: Na wszelkie zgłoszenia reklamacyjne udzielamy wiążącej odpowiedzi w terminie do 14 dni od ich otrzymania. Termin ten jest niezależny od technicznego czasu potrzebnego na wykonanie naprawy lub wymiany.

• Kolejność uprawnień: Konsument może w pierwszej kolejności zażądać bezpłatnej naprawy lub wymiany. Dopiero w sytuacji, gdy doprowadzenie mebla do zgodności jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów, konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu środków.

Dobrowolna sześcioletnia rozszerzona gwarancja oraz uprawnienia z tytułu wad ukrytych

Niezależnie od dwuletnich uprawnień określonych w punkcie 7B, udzielamy dobrowolnej 6-letniej gwarancji na konstrukcję nośną mebli, liczonej od momentu doręczenia towaru. W odniesieniu do wad ukrytych, termin przedawnienia roszczeń wynosi 6 lat, licząc od dnia wykrycia wady przez klienta. Niniejsze postanowienia nie ograniczają w żaden sposób dwuletniej odpowiedzialności za zgodność towaru.

Dobrowolny program wymiany i zwrotu handlowego (45 dni)

Poza uprawnieniami ustawowymi oferujemy handlową możliwość zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 45 dni:

• Warunki wymiany: Termin na wymianę wynosi 45 dni od doręczenia. Mebel nie może nosić śladów trwałego uszkodzenia i musi posiadać kompletne akcesoria.

• Procedura: Dla zgłoszeń posprzedażowych dotyczących zwrotu lub wymiany, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procedurze w oparciu o status zamówienia i mające zastosowanie warunki.

• Stała opłata manipulacyjna: W przypadku dobrowolnego zwrotu handlowego realizowanego po 14. dniu, potrącana jest stała opłata logistyczna w wysokości 180 PLN. Warunek ten nie dotyczy i nie ogranicza 14-dniowego ustawowego odstąpienia.

Sposób i czas realizacji zwrotu środków

• Forma zwrotu: Zwrot środków zostanie zrealizowany za pośrednictwem pierwotnego podmiotu płatniczego (Visa, MasterCard itp.), dokładnie tą samą metodą, jaką opłacono zamówienie.

• Księgowanie: W momencie potwierdzenia przyjęcia zwrotu, należność trafia na kartę bankową w terminie od 1 do 5 dni roboczych.

• Szczegółowe informacje: Więcej informacji znajduje się w zakładce: Polityka zwrotów i refundacji.

Adres do obsługi zwrotów towaru

Wszelkie zwracane meble (zarówno w ramach 14-dniowego odstąpienia, jak i procedury 45-dniowej) należy odesłać do naszego wyznaczonego magazynu logistycznego w Polsce. W celu zapewnienia bezpiecznego rozładunku i uniknięcia zagubienia przesyłki wielkogabarytowej, dokładny adres docelowego magazynu oraz wytyczne transportowe są generowane i przesyłane klientowi wraz z dokumentami zwrotnymi.

8. Prywatność i ochrona danych

Dane osobowe powierzane podczas zamówienia są zabezpieczone i przetwarzane wyłącznie w celach realizacji umowy, płatności oraz korespondencji technicznej. Szczegółowe zasady opisano w zakładce: [Polityka prywatności].

9. Warunki użytkowania: meble wewnętrzne i meble zewnętrzne

• Meble wewnętrzne: Ograniczenie do mebli oznaczonych jako wewnętrzne: należy użytkować je wyłącznie w zamkniętych, suchych pomieszczeniach o temperaturze pokojowej. Należy chronić je przed bezpośrednim kontaktem z wilgocią oraz bezpośrednim oddziaływaniem grzejników.

• Meble zewnętrzne: Dotyczy mebli ogrodowych i tarasowych: posiadają one właściwości odporne na typowe warunki pogodowe. Wymagają jednak regularnej pielęgnacji, oczyszczania oraz zabezpieczenia pokrowcami lub przechowywania w suchym miejscu podczas ulewnych opadów, mrozów i śniegu.

10. Spory i postanowienia ogólne

Wszelkie nieporozumienia dążymy rozwiązywać na drodze polubownej. Konsument ma także prawo skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia roszczeń poprzez platformy polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich.

11. Własność intelektualna

Wszelkie treści, układy graficzne, fotografie produktów oraz opisy mebli umieszczone w sklepie stanowią naszą wyłączną własność i nie mogą być powielane ani wykorzystywane bez naszej uprzedniej pisemnej zgody.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Zapewniamy staranność w realizacji zamówień i zgodność towaru ze specyfikacją. Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego montażu, przeciążenia konstrukcji mebla lub użytkowania niezgodnie z zaleceniami, w granicach nienaruszających bezwzględnych uprawnień konsumenckich.

13. Zmiany warunków świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji niniejszych warunków z przyczyn organizacyjnych lub technicznych. Wszelkie zmiany nie naruszają zamówień złożonych przed dniem publikacji zmian; wiążące są warunki z chwili zakupu.

14. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości realizacji zobowiązań w przypadku wystąpienia zdarzeń zewnętrznych, których nie można było przewidzieć ani im zapobiec, takich jak gwałtowne zjawiska pogodowe, blokady transportowe lub awarie sieci zasilających.

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z platformy w sposób zgodny z jej przeznaczeniem, powstrzymywania się od wprowadzania treści bezprawnych, unikania ingerencji w oprogramowanie sklepu oraz składania zamówień z wykorzystaniem rzeczywistych danych.

16. Bezpieczne użytkowanie produktów

Przed montażem i użytkowaniem należy bezwzględnie zapoznać się z instrukcją techniczną. Meble o wysokim środku ciężkości wymagają stabilnego przymocowania do ściany w celu wyeliminowania ryzyka przewrócenia. Należy regularnie sprawdzać dokręcenie elementów złącznych.

17. Komunikacja elektroniczna

Składając zamówienie, użytkownik akceptuje elektroniczną formę wymiany informacji w zakresie realizacji zakupu. Informacje i powiadomienia wysyłane na podany adres e-mail stanowią oficjalne potwierdzenie ustaleń.

18. Rozdzielność postanowień

Gdyby którekolwiek z postanowień niniejszych zasad okazało się nieskuteczne lub nieważne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc i pozostają w mocy.

19. Zakończenie świadczenia usług

Mamy prawo zablokować konto użytkownika w sytuacji powtarzających się działań na szkodę platformy lub naruszania integralności systemu, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania takich działań.

20. Dane kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zamówień, transportu lub procedur zwrotu prosimy o kontakt:

Adres: 244 Emerald Village Park Rd, Millers Creek, NC 28651, United States
Telefon: +1 (336) 838-4921
E-mail: contact@viansalenela.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)