Polityka zwrotów i refundacji

Całkowity okres ważności zwrotów i wymian

Okres na zgłoszenie chęci zwrotu lub wymiany wynosi 45 dni od dnia odbioru towaru przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy (14 dni)

Poniższe postanowienia stanowią uprawnienie ustawowe przysługujące konsumentom w Polsce i są całkowicie niezależne od naszej 45-dniowej polityki handlowej. Nie stosuje się do nich komercyjnych procedur weryfikacyjnych, wymogów przedstawiania uzasadnień ani dodatkowych dowodów.

• Termin na odstąpienie: Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Bieg terminu wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie mebla.

• Sposób powiadomienia: Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie pocztą elektroniczną lub telefonicznie przed upływem terminu 14 dni.

• Termin odesłania towaru: Mają Państwo obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy.

• Zakres i termin zwrotu płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

• Forma zwrotu: Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.

• Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości mebli wynikające z korzystania z nich w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Ustawowa zgodność towaru z umową (odpowiedzialność 2-letnia) i reklamacje

• Okres odpowiedzialności: Ponosimy ustawową odpowiedzialność za brak zgodności mebla z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia.

• Termin odpowiedzi na reklamację: W przypadku zgłoszenia reklamacji udzielimy Państwu merytorycznej odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Termin ten dotyczy wyłącznie zajęcia stanowiska wobec roszczenia i jest całkowicie niezależny od terminu faktycznego wykonania bezpłatnej naprawy lub wymiany.

• Środki naprawcze: W pierwszej kolejności przysługuje Państwu prawo do żądania bezpłatnej naprawy lub wymiany mebla. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, przysługuje Państwu prawo do żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i pełnego zwrotu wpłaty.

Dobrowolna 6-letnia rozszerzona ochrona na wady ukryte

Jako nasze dobrowolne zobowiązanie, przyznajemy rozszerzoną, 6-letnią ochronę na wady konstrukcyjne i wady ukryte mebli.

• Punkt początkowy biegu roszczenia: Termin 6 lat w przypadku roszczeń z tytułu wad ukrytych rozpoczyna swój bieg od dnia wykrycia wady przez klienta w okresie użytkowania mebla (w odróżnieniu od 2-letniej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, która biegnie od daty doręczenia).

• Zobowiązanie: Zapewniamy bezpłatne części zamienne, naprawę lub wymianę elementu konstrukcyjnego, jeżeli ujawniona wada wynikała z przyczyn tkwiących pierwotnie w meblu. Realizujemy w pełni wszelkie złożone obietnice wobec kupujących.

Komercyjna 45-dniowa polityka zwrotów i wymian

Niezależnie od 14-dniowego prawa odstąpienia i 2-letniej odpowiedzialności ustawowej, oferujemy dodatkową, dobrowolną 45-dniową procedurę posprzedażową. Warunki komercyjne nie ograniczają uprawnień ustawowych.

• W przypadku zgłoszeń dotyczących zwrotów posprzedażowych klient może podać numer zamówienia oraz odpowiednie wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

• Anulowanie zamówienia przed wysyłką: Klient może wnioskować o anulowanie zamówienia przed przekazaniem przesyłki kurierowi, co nie narusza ustawowego prawa do odstąpienia.

Warunki zwrotów i wymian komercyjnych

Zgłoszenia w ramach 45-dniowej procedury komercyjnej przyjmowane są w następujących przypadkach:

• Problem z wyglądem zewnętrznym produktu (np. zarysowania, uszkodzenia powłoki lakierniczej);
• Istnienie wady jakościowej produktu;
• Nieprzyjemny lub nietypowy zapach mebli, poważne różnice kolorystyczne względem prezentacji;
• Niezgodność otrzymanego towaru ze specyfikacją zamówienia (produkt pomylony);
• Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny (w ramach wydłużonego terminu komercyjnego, przy zachowaniu mebla w stanie nowym i niezmontowanym).

Procedura zwrotu komercyjnego

• Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: contact@viansalenela.com lub telefonicznie: +1 (336) 838-4921. W przypadku zgłoszeń dotyczących zwrotów posprzedażowych klient może podać numer zamówienia oraz odpowiednie wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków (w tym dołączenie dowodu płatności, opisu przyczyny oraz zdjęć lub wideo).
• Weryfikacja zgłoszenia: Nasz zespół obsługi niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie. Po zaakceptowaniu wniosku poinformujemy o tym wskazanym kanałem kontaktu i przekażemy dokładny adres magazynu do wysyłki zwrotnej wraz z numerem autoryzacji zwrotu.
• Wysyłka mebli: Należy odesłać towar na wyznaczony przez nas adres magazynowy i oczekiwać na doręczenie przesyłki.
• Weryfikacja stanu: Po odbiorze przesyłki bezzwłocznie dokonujemy weryfikacji stanu mebla pod kątem zgłoszonego problemu. Po pomyślnej weryfikacji natychmiast zlecamy zwrot środków.

Procedura wymiany

• Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami mailowo: contact@viansalenela.com lub telefonicznie: +1 (336) 838-4921, podając numer zamówienia, potwierdzenie zapłaty, przyczynę wymiany oraz materiał zdjęciowy/wideo.
• Obsługa wniosku: Zespół obsługi rozpatrzy wniosek i przekaże adres magazynu do odesłania wymienianej rzeczy.
• Odesłanie produktu: Prosimy o odesłanie mebla na podany adres magazynowy.
• Wysłanie nowego mebla: Po odebraniu i sprawdzeniu mebla w magazynie, przygotowanie nowego towaru do wysyłki trwa 1–3 dni robocze. Przewidywany czas dostawy nowego produktu wynosi od 7 do 15 dni roboczych.

Procedura zwrotu środków

• Forma zwrotu: Wszelkie zwroty pieniężne dokonywane są bezpośrednio na rachunek karty bankowej (Visa, MasterCard itp.), która została użyta do opłacenia zamówienia.

• Czas księgowania: W zależności od procedur banku lub wystawcy karty, środki trafiają na konto w ciągu 1–5 dni roboczych. W przypadku braku wpływu po tym terminie prosimy o kontakt.

Zasady ponoszenia kosztów, etykiety zwrotne i brak opłat magazynowych

• Koszty w przypadku wad lub pomyłek: W przypadku problemów z wyglądem, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, rażącej różnicy barw lub pomyłki w wysyłce, pełne koszty transportu zwrotnego ponosimy my.

• Koszty przy braku przyczyny: W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący.

• Opłata za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (Restocking Fee): 0 PLN. Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie produktu, opłat magazynowych ani opłat manipulacyjnych.

• Etykieta zwrotna w paczce: Do każdego opakowania dołączona jest gotowa etykieta zwrotna ułatwiająca nadanie przesyłki.

• Szacunek kosztów mebli wielkogabarytowych i potrącenia z etykiety:

  • W przypadku zwrotu bez podania przyczyny z wykorzystaniem naszej etykiety dla paczek standardowych, potrącamy stałą kwotę 35 PLN ze zwracanej należności;

  • W przypadku mebli wielkogabarytowych (wymagających transportu na palecie lub specjalnego transportu ciężarowego), szacowany rzeczywisty koszt przesyłki zwrotnej wynosi od 150 PLN do 350 PLN. Jeśli na prośbę klienta organizujemy odbiór gabarytów przy zwrocie bez podania przyczyny, od kwoty zwrotu potrącany jest stały uzgodniony koszt w wysokości 180 PLN.

• Adres docelowy zwrotu: Wszystkie zwroty muszą być kierowane wyłącznie do wyznaczonego magazynu logistycznego wskazanego na etykiecie zwrotnej lub przekazanego przez obsługę klienta.

Klauzule uzupełniające

• Uszkodzenia powstałe w transporcie: Zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego przesyłki przy odbiorze. W razie widocznych uszkodzeń opakowania mebla warto sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem, co ułatwi formalności posprzedażowe.

• Zabezpieczenie mebli do transportu zwrotnego: Zwracane meble powinny zostać starannie zabezpieczone (w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu wraz z narożnikami i piankami ochronnymi), aby zapobiec mechanicznym uszkodzeniom elementów w drodze powrotnej.

• Ochrona danych osobowych (RODO): Wszelkie dane osobowe pozyskane w toku obsługi zwrotów, reklamacji i refundacji są przetwarzane wyłącznie w celu rzetelnej realizacji procedur posprzedażowych i rachunkowych.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładamy najwyższej staranności, aby opisy, wymiary i specyfikacje techniczne mebli były w pełni zgodne z rzeczywistością. Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku montażu niezgodnego z załączoną instrukcją, użytkowania mebli na zewnątrz w skrajnych warunkach niezgodnie z przeznaczeniem materiału, ani za samodzielne modyfikacje konstrukcyjne dokonane przez klienta.

Kontakt z nami

W sprawach związanych ze zwrotami, reklamacjami lub wymianami prosimy o kontakt:

Adres: 244 Emerald Village Park Rd, Millers Creek, NC 28651, United States
Telefon: +1 (336) 838-4921
E-mail: contact@viansalenela.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Warunki wysyłki

Obszar dostawy

Dostarczamy przesyłki wyłącznie na terytorium Polski. Zamówienia z adresem doręczenia poza Polską nie są obecnie realizowane.

Koszty wysyłki

• Zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 80 PLN (w tym dokładnie 80 PLN): Darmowa dostawa.

• Zamówienia o wartości poniżej 80 PLN: naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 18,99 PLN.

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz związane z nimi koszty (w tym podatek VAT) są wliczone w ostateczną cenę prezentowaną przy produktach. Kupujący nie ponosi żadnych dodatkowych opłat przy odbiorze ani ukrytych kosztów.

Czas przygotowania przesyłki (Czas realizacji)

• Godzina graniczna składania zamówień: 17:00 (czas środkowoeuropejski, CET). Zamówienia złożone po tej godzinie będą przetwarzane od następnego dnia roboczego.

• Czas realizacji: od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).

Czas transportu i łączny czas dostawy

Czas transportu: od 7 do 15 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Przewoźnicy

Współpracujemy ze sprawdzonymi dostawcami usług logistycznych, takimi jak UPS, FedEx, DHL oraz innymi wyspecjalizowanymi partnerami spedycyjnymi, zapewniającymi bezpieczny przewóz mebli.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu i opłaceniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą: numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz informacje o przewoźniku. Status przesyłki można sprawdzić bezpośrednio na naszej stronie w zakładce „Śledzenie zamówienia”, wpisując swój adres e-mail lub numer telefonu podany podczas zakupu oraz odpowiedni numer zamówienia.

Odpowiedzialność

• Uszkodzenie lub zagubienie produktu: Bierzemy pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo przesyłki do momentu jej fizycznego doręczenia. W przypadku zagubienia lub uszkodzenia mebli podczas transportu zorganizujemy bezpłatną ponowną wysyłkę lub zwrócimy wpłacone środki po zgłoszeniu zdarzenia.
• Modyfikacja i anulowanie w transporcie: Po przekazaniu przesyłki kurierowi zmiana adresu doręczenia lub natychmiastowe anulowanie zamówienia nie są możliwe. W celu dokonania zwrotu prosimy o kontakt z nami po odebraniu paczki.
• Adres dostawy i odpowiedzialność klienta: Kupujący odpowiada za podanie kompletnego i dokładnego adresu doręczenia oraz poprawnego numeru telefonu. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości doręczenia wynikające z podania błędnych lub niepełnych danych adresowych.

Zasady odbioru przesyłki

Z uwagi na gabaryty mebli zalecamy dokładne sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń kartonu (wgniecenia, rozdarcia, zamoczenia) należy sporządzić z kurierem protokół szkody, wykonać zdjęcia stanu faktycznego, a następnie skontaktować się z nami w celu szybkiego rozwiązania sprawy.

Nieudana próba doręczenia

Jeżeli doręczenie nie dojdzie do skutku z powodu nieobecności odbiorcy, kurier podejmie ponowną próbę kontaktu lub pozostawi informację o możliwości odbioru przesyłki. W przypadku braku odbioru w wyznaczonym terminie, paczka zostanie zwrócona do nas. W takiej sytuacji skontaktujemy się z Państwem drogą mailową w celu ustalenia ponownej wysyłki.

Zdarzenia losowe i opóźnienia

W sytuacjach wyjątkowych czas dostawy może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od nas lub przewoźnika (np. skrajne warunki atmosferyczne, blokady drogowe, awarie systemów logistycznych). W takich przypadkach dokładamy wszelkich starań, aby przesyłka dotarła najszybciej jak to możliwe, a o ewentualnych opóźnieniach będziemy informować na bieżąco.

Aktualizacje warunków wysyłki

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszych warunkach na naszej stronie. Zaktualizowane zasady obowiązują od momentu ich opublikowania i nie dotyczą zamówień złożonych przed wprowadzeniem zmian.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki mebli prosimy o kontakt:

Adres: 244 Emerald Village Park Rd, Millers Creek, NC 28651, United States
Telefon: +1 (336) 838-4921
E-mail: contact@viansalenela.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)